湖南法治報（通訊員 李明靜）近年來，君山區(qū)人民醫(yī)院積極投入到提升營商環(huán)境工作中，堅持以患者為中心，以解決百姓看病難、看病貴為切入點，多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境，不斷改善醫(yī)療服務環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、不斷提升醫(yī)護人員宗旨意識和服務意識，加強醫(yī)療服務質量，切實增強百姓就醫(yī)獲得感與幸福感，為君山區(qū)提升營商環(huán)境助力。
優(yōu)化服務環(huán)境。
走進醫(yī)院大門，溫馨舒適氣息撲面而來，窗明幾凈，整潔舒適，各種標識醒目清晰，電子顯示屏上滾動播放著“改善醫(yī)療服務，優(yōu)化營商環(huán)境”標語?！澳?！請問需要什么幫助”導診護士禮貌的問候聲讓人如沐春風。增設多個收費窗口，機器人自助一體機系統(tǒng)，大幅縮短了患者排隊等待時間；組織志愿者，在業(yè)務繁忙、人流量較大的門診大廳、服務窗口為患者提供導診服務和健康宣教，有序分流指導患者，保證就診高峰期醫(yī)療服務秩序。門診大廳內，整齊有序的擺放著便民箱、雨傘、輪椅供居民使用，多輪座椅和按摩椅方便患者和陪護人員休息?！拔矣X得醫(yī)院的環(huán)境越來越好了，導診護士和志愿者人員的服務態(tài)度很好，我父親行動不便，是志愿者主動用輪椅推著我父親就診，醫(yī)院人文關懷非常好。”市民蘇先生說道。
優(yōu)化診療環(huán)境。
醫(yī)院實行24小時無假日醫(yī)院制度，專家下午出診時間提前到了14點，極大方便了農(nóng)村患者就診及復診；診室內醫(yī)護人員耐心有禮貌地為患者服務，前來就醫(yī)的患者在相關人員的指引下秩序井然。
優(yōu)化住院環(huán)境。
走進醫(yī)院病房，各種物品擺放整潔有序，醫(yī)護人員儀表著裝干凈規(guī)范，精神面貌良好，醫(yī)護人員把禮貌用語掛在了嘴邊，對每一位來患者都熱情服務、耐心解答。醫(yī)院為危重、行動不便的住院患者提供陪檢服務，開設綠色通道；現(xiàn)在住院條件好，中央空調、熱水24小時供應?；颊呃钅衬掣吲d地說道。醫(yī)院對出院的每個患者進行電話回訪，有效構建醫(yī)患院內院外溝通橋梁，“出院后接到主管醫(yī)生和責任護士的電話，主動將聯(lián)系方式給我，讓我隨時都可以打電話給他們，醫(yī)院現(xiàn)在的服務工作做得很細”患者吳先生說道。
優(yōu)化采購環(huán)境。
規(guī)范藥品和醫(yī)用耗材采購流程，積極參加國家集中帶量采購和陽光采購，分類開展公開招標采購，確保采購工作合理、合規(guī)、合法，并遵循國家政策，很多慢性病、常見病藥品和高值醫(yī)用耗材全面降價，有效降低了人民群眾就醫(yī)負擔。
優(yōu)化醫(yī)療技術。
醫(yī)療技術水平不斷提高是醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的生命力，是醫(yī)院實力最重要體現(xiàn)。去年以來，醫(yī)院以創(chuàng)建二級綜合醫(yī)院為目標，加強醫(yī)療質量管理，建立健全醫(yī)療管理體系，狠抓各項制度的落實；加大醫(yī)療設備投入力度，購進16排、彩色B超等一批先進醫(yī)療設備；采取“請進來、走出去”方式，請上級醫(yī)院專家到醫(yī)院指導帶教、手術及選派業(yè)務骨干醫(yī)師到上級醫(yī)院進修學習；積極開展多項新技術、新項目，填補縣域內的技術空白，加大重點學科建設，創(chuàng)新推行“全程守護責任制”為患者提供全程、無縫隙、溫馨、高效、個性化的優(yōu)質護理服務。
醫(yī)院一系列優(yōu)化營商舉措。點滴細節(jié)之間，深入人心，病人滿意度及醫(yī)護人員的成就感、歸屬感在不斷提升。優(yōu)化營商環(huán)境，是一項沒有休止符的系統(tǒng)工程。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，站在新的起點上，君山區(qū)人民醫(yī)院將繼續(xù)深化“人民至上、生命至上”的理念，把優(yōu)化醫(yī)院營商環(huán)境作為醫(yī)院一項重點工作來抓，全院上下快速行動，通力合作，努力提升醫(yī)院軟實力，將醫(yī)院打造成為就醫(yī)舒適、群眾滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院。以更加強勁有力的高水平服務助力全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)提升，為人民健康保駕護航！
責編：伏志勇
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來源：湖南法治報
